服务电话
400-8637-9140
页面打不开、直播数据卡住、比赛页一直转圈——要立刻确认的问题打电话最快,不用等邮件来回。
客服通道 · 工作日值守
星空体育赛场每个工作日 9:00 到 18:00 都有人接电话、回邮件。入口认不出来、版本对不上、数据面板停在加载、关注列表少了场次——这些是我们接到最多的事,把情况说清,当场就能往下走一步。
01 联系方式
服务电话
400-8637-9140
页面打不开、直播数据卡住、比赛页一直转圈——要立刻确认的问题打电话最快,不用等邮件来回。
客服邮箱
kefu@sports-starry-sports.com.cn
要附截图、描述多步操作,或者两台设备表现不一致,写邮件更清楚,也方便我们转给数据与产品同事。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号
寄送纸质材料或合作文件时使用。发出前用邮件说一声单号,我们会留意查收。
02 在线时段
电话和邮箱在 9:00 到 18:00 之间都有人值守,平均首次响应 20 分钟。节假日的来信先落进队列,等下一个工作日一上班就处理,不会丢。
一个工作日的值守区间
03 咨询前准备
不少人第一条消息只写一句“打不开”,我们得反问三四次才定位得到。提前备好下面三项,一次说清,回复能直接落在问题上。
告诉我们你用的是哪一版。版本对不上,问题多半出在入口上;客服回复时也会把最新的版本号一并告诉你,方便你比对。
内地 iOS 版、安卓,还是电脑浏览器打开,从哪个入口进来的。同一场比赛在两端的战绩与控球数字一致,但入口不同,页面表现会不一样。
哪个面板、点在哪一步、大约几点出现、能不能重复出现。有截图最好,没有也行,把操作顺序写下来就够用了。
05 反馈与合作
页面表现有异常、数据看着不对,直接打电话或发邮件。写清设备、版本号和出现的时间点,我们会记录下来交给对应的同事,能复现的问题跟进到底。
我们与 20 家体育自媒体、赛事数据服务方保持长期合作,其中 6 家提供赛季级别的数据接口。谈合作请走客服邮箱,标题写明“内容合作”,客服会转到负责的同事,在工作日给你回音。
想让我们补一块数据、改一处操作,或者觉得某个页面用起来别扭,都可以写下来。我们每个赛季做两到三次版本迭代,评估得上的功能会进到后面的版本里。
处理咨询时会接触到你的联系方式和问题描述,这些信息如何保存与使用,写在 隐私政策 里。