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数据指挥中心 进入赛场
进入赛场

客服工作日 9:00–18:00 在线

客服通道 · 工作日值守

遇到问题
直接找人

星空体育赛场每个工作日 9:00 到 18:00 都有人接电话、回邮件。入口认不出来、版本对不上、数据面板停在加载、关注列表少了场次——这些是我们接到最多的事,把情况说清,当场就能往下走一步。

夜色中的城市天际线与远处球场灯光的抽象剪影,冷调处理,画面上方留出大片深色空白
工作日在线中 09:00 — 18:00
00:00 06:00 12:00 18:00 24:00

01 联系方式

电话、邮箱、来信地址,按场景挑一个

服务电话

400-8637-9140

页面打不开、直播数据卡住、比赛页一直转圈——要立刻确认的问题打电话最快,不用等邮件来回。

客服邮箱

kefu@sports-starry-sports.com.cn

要附截图、描述多步操作,或者两台设备表现不一致,写邮件更清楚,也方便我们转给数据与产品同事。

联系地址

湖北省武汉市洪山区光谷大道77号

寄送纸质材料或合作文件时使用。发出前用邮件说一声单号,我们会留意查收。

02 在线时段

工作日有人守着,节假日留言照样收

电话和邮箱在 9:00 到 18:00 之间都有人值守,平均首次响应 20 分钟。节假日的来信先落进队列,等下一个工作日一上班就处理,不会丢。

  • 09:00 — 18:00 电话与邮箱同时在线,先处理打不开、刷新不出数据这类影响看球的问题。
  • 18:00 之后 邮件当晚照常接收,排在第二天上午处理,你可以先把情况一次说完整。
  • 节假日 留言不会丢,下一个工作日统一回复,该附的截图一并带上就行。
  • 开赛前后一小时 电话最容易占线,这时改发邮件,把版本号和设备写清,回复会更准。

一个工作日的值守区间

00:00 06:00 12:00 18:00 24:00
抽象的消息气泡沿时间刻度排列的线稿,荧光青与橙色节点分别表示留言进入与回复发出
留言进来后先归到具体问题,再分给数据、产品或客服跟进

03 咨询前准备

把这三样带上,来回就少几轮

不少人第一条消息只写一句“打不开”,我们得反问三四次才定位得到。提前备好下面三项,一次说清,回复能直接落在问题上。

  1. 01

    当前版本号

    告诉我们你用的是哪一版。版本对不上,问题多半出在入口上;客服回复时也会把最新的版本号一并告诉你,方便你比对。

  2. 02

    设备与进入方式

    内地 iOS 版、安卓,还是电脑浏览器打开,从哪个入口进来的。同一场比赛在两端的战绩与控球数字一致,但入口不同,页面表现会不一样。

  3. 03

    现象与出现时间

    哪个面板、点在哪一步、大约几点出现、能不能重复出现。有截图最好,没有也行,把操作顺序写下来就够用了。

05 反馈与合作

反馈、合作、建议,分开走更快

页面表现有异常、数据看着不对,直接打电话或发邮件。写清设备、版本号和出现的时间点,我们会记录下来交给对应的同事,能复现的问题跟进到底。

  • 正卡在你正在看的那场比赛,优先打电话,别等邮件。
  • 赛后复盘类的反馈,邮件附截图更快,写明联赛与场次。
  • 同一现象多人反馈时,我们会在下一个赛季版本里一并处理。

处理咨询时会接触到你的联系方式和问题描述,这些信息如何保存与使用,写在 隐私政策 里。